Téléopérateur(trice) F/H

1) Contrat : CDI, Non-cadre

 

2) Horaires de travail : 35h. de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi

 

3) Lieu de travail : Aéroport Charles de Gaulle

 

4) Date de début : Idéalement dès que possible (Le client peut d’adapter au préavis)

 

5) Contenu du poste

– Traiter les appels entrants, les files d’attente et les courriels des clients francophones concernant les réservations et les ventes.

– Coordonner avec d’autres services pour résoudre les problèmes des clients et gérer les réclamations ou des irrégularités.

– Fournir un service professionnel à la clientèle conformément aux normes de l’entreprise, en veillant à la sécurité et la sûreté à tout moment.

– Traiter les opérations sur le logiciel des remboursements, des paiements des services supplémentaires, des calculs de taxes, etc.

– Fournir un soutien aux ventes en français et mettre à jour les connaissances des produits, des services et des politiques.

– Prioriser efficacement la charge de travail, en faisant preuve d’un sens aigu de l’organisation et de la résolution de problèmes.

– Collaborer avec l’équipe pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.

 

6) Base de salaire annuel brut : de 27K à 29K€ environ (de 1950€ à 2070€ x 14 mois)

Ticket restaurant : fourni

Carte Navigo : 100% fournie

 

7) Profil

a/ Compétences linguistiques :

– Français : niveau business ou niveau natif

– Anglais : niveau business

– Japonais : apprécié (pas obligatoire)

 

b) Expériences :

– Expérience d’accueil appréciée,

– Expériences professionnelles au Japon appréciées,

 

 c/ Compétences en bureautique :

– Pack Office : bonne maîtrise exigée

– utilisation de Salesforce très appréciée

 

 d/ Divers

– Flexibilité, Adaptabilité, Polyvalence, Esprit d’équipe, rigueur

– Esprit de service

 

 

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